Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في مكتبة زاد القارئ نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على وصول المنتجات بحالة ممتازة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

  1. الاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المكتبة

  • يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

    • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

    • وجود عيب أو تلف في المنتج ناتج عن الشحن أو التخزين.

  • تتحمل المكتبة كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات.

  1. الاستبدال والاسترجاع برغبة العميل

  • يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من الاستلام بشرط:

    • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

    • ألا يكون قد تعرض لأي استخدام أو تلف.

  • يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بعملية الاستبدال.

  1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المصاحف والكتب التي تعرضت للتلف أو الكتابة أو الاستخدام بعد الاستلام.

  • المنتجات التي تم طلبها خصيصاً للعميل.

  • أي منتج لا يكون بحالته الأصلية عند إعادته.

  1. إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

  • بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا وفق شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

  1. رفض استلام الطلب

  • نرجو من العملاء الكرام التأكد من رغبتهم بالشراء قبل تأكيد الطلب.

  • تحتفظ المكتبة بحق رفض خدمة "الدفع عند الاستلام" مستقبلاً للعملاء الذين يكررون طلب المنتجات ثم يرفضون استلامها دون سبب مشروع.

للاستفسار أو طلب الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.